中国电信三项承诺 积极参加由信产部开展的“诚信服务、放心消费年”活动过程中,中国电信郑重向社会作出的三项承诺,即: 1、承诺为客户提供预约安装服务; 2、承诺全面向客户提供市话详单查询服务; 3、承诺未经客户确认,不开通收费类新业务。对于请客户免费体验的新业务,中国电信在实施前做到有效 告知客户,免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。 上海电信表示,将通过落实“三项承诺服务”,充分发挥上海电信网络、技术、服务、管理、人才、资 源等方面的优势,充分体现国有大型通信服务企业服务社会、服务用户的责任意识,营造电信消费透 明、公正、公平、和谐的关系和环境,为促进电信业的发展,提高城市信息化水平,加快数字化武汉 的建设,构建和谐社会做出新贡献。 “三项服务承诺”反映了用户对电信服务的客观要求,表明了电信企业提升服务信心和决心,营造了和 谐的消费关系,它将促进电信企业健康发展。 “三项服务承诺”体现了电信企业重视客户的程度,“三 项服务承诺”倾注了电信企业的巨大的资源投入和对网络、设备改造升级,以及在业务管理流程、技术 服务支撑方便更加科学化、规范化。 |