4.我已经申请了升速（转套餐），但在网上查询时，用户显示类型仍然为“非套餐用户”，这是怎么回事？ 从您申请转套餐到您的转套餐成功信息到我处需要一定的时间。一般需要3~5个工作日。请您在申请套餐后的3~5个工作日后再次查询。 5.我是ADSL套餐用户，如何在更改套餐类型？ 目前网上更改套餐服务已暂停，故如果用户需要更改套餐，请前往电信营业窗口办理相关业务。 6.如用户安装次序正确，其它的设备也都正常，但收看电影还是有问题怎么办？ 如果用户看到的影片显示窗口内是绿色则为显卡驱动程序配置问题；另外安装有金山毒霸和瑞星等防火墙软件也会使播放速度十分缓慢； 在网络不稳定的情况下出现“准备就绪”（ Ready）后不播放的用户可多点几次播放按钮。 7.有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？ 播放时关闭其他软件，特别是网络软件；把 IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。 8.用 Windows Media Player 9.0版本好还是7.0版本好？ 都不错， 9.0有多个版本，有的版本是非正式的，可能会有些问题，请使用最新的中文版本；7.1使用比较广泛， 得到的支持比较多，实用性比较强。对于XP用户只有升级到9.0 (目前广泛使用的为9.0，而且10.0也出台了，但不稳定) 9.教育等其他频道可以进入，影视类节目点击进入后电脑就死机这是为何？ 可能是由于以下原因而死机的： a.用户电脑没有升级媒体播放器因系统资源不够无法播放而死机； b.当时网络连接不稳定，数据传输不正常使页面打开进程出现中断，从而产生死机现象； c.设备的硬件配置比较低，仅仅接近我们的最低建议配置（可观看350K/S电影），对于700K/S电影的播放十分勉强，会经常出现死机 现象。 10.操作系统是 XP的为何打开影片不能正常收看？ XP所携带的是Media Player是8.0版本，该版本的稳定性差，对于高品质的流媒体文件的支持不稳定，会出现部分放不出来的现象， 建议用户升级到9.0版本，升级时注意先把DirectX升级到8.1以上。